Beleid

Walden wil kwaliteitsvolle, herstelgerichte en veilige zorg en ondersteuning bieden. Binnen onze verschillende werkingen vertalen we deze visie naar duidelijke afspraken, procedures en kwaliteitskaders.

Daarbij hebben we onder meer aandacht voor herstelgericht werken, cliëntenparticipatie, suïcidepreventie, familie en naasten, kwaliteit en veiligheid en het welzijn en de deskundigheid van medewerkers.

Herstelgericht werken

Herstel is voor iedere persoon anders. Daarom vertrekken we vanuit de mogelijkheden, wensen, ondersteuningsnoden en persoonlijke doelen van de cliënt.

De cliënt is zoveel mogelijk partner in het eigen traject. Samen bepalen we doelen, volgen we deze op en sturen we de begeleiding, behandeling of ondersteuning waar nodig bij.

We hebben daarbij niet alleen aandacht voor psychische klachten of kwetsbaarheden, maar ook voor krachten, talenten, hoop, verbondenheid, autonomie, kwaliteit van leven en maatschappelijke participatie.

Meer over onze herstelgerichte manier van werken lees je bij Visie.

Cliëntenparticipatie

Cliënten hebben een belangrijke stem in de zorg en ondersteuning die zij ontvangen. Daarom stimuleren we participatie zowel in het eigen traject als binnen onze werkingen.

In het individuele traject betekent dit dat cliënten betrokken worden bij het bepalen en evalueren van hun doelen en bij beslissingen over hun begeleiding, behandeling of ondersteuning.

Daarnaast gebruiken we ervaringen, feedback en voorstellen van cliënten om onze werking verder te ontwikkelen. De manier waarop cliëntenparticipatie vorm krijgt, kan verschillen tussen de verschillende werkingen van Walden.

Ook de ervaringen van familie en andere belangrijke naasten zijn waardevol. We hebben aandacht voor hun perspectief en ondersteuningsnoden en betrekken hen waar mogelijk en passend. Meer hierover lees je op de pagina Familie en naasten.

Suïcidepreventie

Walden neemt signalen van suïcidale gedachten en gedrag ernstig. Ons suïcidepreventiebeleid sluit aan bij de richtlijnen van het Vlaams Expertisecentrum Suïcidepreventie (VLESP).

Onze medewerkers hebben aandacht voor het herkennen en bespreekbaar maken van suïcidaliteit. Wanneer er signalen of zorgen zijn, brengen we samen met de cliënt de situatie, ondersteuningsnoden en veiligheid in kaart en bekijken we welke opvolging nodig is.

Binnen de begeleiding of behandeling kan samen met de cliënt een crisisplan worden opgesteld en opgevolgd. Daarin brengen we onder meer in kaart welke signalen erop wijzen dat het moeilijker gaat, wat de cliënt zelf kan helpen, welke personen ondersteuning kunnen bieden en welke professionele hulp kan worden ingeschakeld.

We hebben aandacht voor het betrekken van familie en andere belangrijke naasten waar dit passend is en voor een goede afstemming en continuïteit van zorg, ook wanneer verschillende hulpverleners of voorzieningen betrokken zijn.

Heb je suïcidale gedachten of maak je je zorgen over iemand? Bespreek dit met je begeleider, behandelaar of een andere hulpverlener die je vertrouwt.

Je kan ook gratis en anoniem terecht bij Zelfmoordlijn 1813 via telefoonnummer 1813 of via zelfmoord1813.be.

Bij acuut gevaar bel je 112.

Kwaliteit en veiligheid

Walden wil een veilige en respectvolle omgeving bieden voor cliënten, medewerkers, vrijwilligers en bezoekers. Daarom hebben we aandacht voor het herkennen, melden en opvolgen van risico's, incidenten en andere signalen die kunnen bijdragen aan het verbeteren van onze werking.

Binnen de verschillende werkingen volgen we een beperkt aantal kwaliteitsindicatoren en kwaliteitsmetingen op, afgestemd op de opdracht en context van de werking. De manier waarop kwaliteit wordt gemeten en opgevolgd, kan daarom verschillen tussen onze werkingen.

Binnen een aantal werkingen nemen we daarnaast deel aan externe kwaliteitsmetingen, waaronder metingen van het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ). Deze kwaliteitsmetingen helpen ons om bepaalde aspecten van onze zorg en ondersteuning systematisch op te volgen.

Resultaten van kwaliteitsmetingen, registraties, evaluaties, incidenten en andere signalen gebruiken we om onze werking kritisch te bekijken en waar nodig verbeteracties te formuleren.

Ook ervaringen, feedback en klachten van cliënten en naasten zijn belangrijke bronnen voor kwaliteitsverbetering. Meer informatie over cliëntenrechten en de mogelijkheid om een vraag, bezorgdheid of klacht te melden vind je bij Rechten en klachten.

Medewerkers

Kwaliteitsvolle zorg en ondersteuning vraagt deskundige, betrokken en goed ondersteunde medewerkers. Walden investeert daarom in vorming, opleiding, coaching en professionele ontwikkeling.

Nieuwe medewerkers worden ondersteund om kennis te maken met de organisatie, hun team en de afspraken en procedures die voor hun functie belangrijk zijn.

Walden heeft daarnaast aandacht voor welzijn en veiligheid op het werk. Binnen de organisatie zijn procedures en afspraken uitgewerkt rond onder meer psychosociaal welzijn, grensoverschrijdend gedrag, agressie, incidenten en veiligheid.

Medewerkers kunnen met vragen of moeilijkheden terecht bij hun leidinggevende en bij de daarvoor voorziene interne en externe aanspreekpunten. Binnen Walden zijn ook vertrouwenspersonen aangesteld bij wie medewerkers terechtkunnen voor ondersteuning bij psychosociale moeilijkheden op het werk.

We stimuleren een cultuur waarin medewerkers moeilijke situaties kunnen bespreken, risico's en incidenten kunnen signaleren en samen kunnen reflecteren en leren. Teamoverleg, coaching, vorming en andere vormen van ondersteuning dragen hieraan bij.

Binnen Walden werken medewerkers vanuit verschillende professionele achtergronden samen. We vinden ook ervaringskennis en ervaringsdeskundigheid een belangrijke aanvulling op professionele kennis. Daarom zetten we in op de verdere ontwikkeling en inzet van ervaringsdeskundigheid binnen onze organisatie. De manier waarop en de mate waarin ervaringsdeskundigen betrokken zijn, verschilt tussen de verschillende werkingen.