Klachten en ombudsdienst

Ben je niet tevreden over onze begeleiding, behandeling of dienstverlening? Heb je een bezorgdheid of wil je een klacht melden? Dan vinden we het belangrijk dat je weet waar je terechtkan.

Je kiest zelf waar je je klacht wil indienen. Je kan je klacht binnen Walden indienen of je kan rechtstreeks contact opnemen met de onafhankelijke ombudsdienst OOGG.

Je hoeft dus niet eerst de interne klachtenprocedure van Walden te doorlopen voordat je een beroep doet op de onafhankelijke ombudsdienst.

Een klacht indienen heeft geen negatieve gevolgen voor je begeleiding, behandeling of ondersteuning. Klachten en andere signalen helpen ons bovendien om onze werking te evalueren en waar nodig te verbeteren.

Een klacht indienen bij Walden

Wil je je klacht binnen Walden indienen, dan kan je terecht bij een medewerker of de teamcoördinator van je werking. Je kan je klacht mondeling of schriftelijk indienen.

Vind je het moeilijk om zelf een klacht te formuleren of in te dienen? Je begeleider kan je hierbij ondersteunen. Je mag je ook laten bijstaan door een vertrouwenspersoon die je zelf kiest, bijvoorbeeld een familielid, vriend of andere persoon die je vertrouwt.

Ook anonieme klachten worden behandeld. Hou er wel rekening mee dat een anonieme klacht soms moeilijker te onderzoeken of op te volgen is, omdat we je niet kunnen contacteren voor bijkomende informatie of om persoonlijk terug te koppelen over de opvolging.

We luisteren naar je klacht, bekijken wat er gebeurd is en bespreken welke opvolging mogelijk is. Binnen 30 dagen na het indienen van je klacht ontvang je een antwoord over de behandeling en opvolging van je klacht.

Verdere opvolging binnen Walden

Ben je niet tevreden over de behandeling van je klacht binnen de werking, of bespreek je je klacht liever niet met de betrokken medewerker of teamcoördinator? Dan kan je contact opnemen met de algemeen coördinator of gedelegeerd bestuurder van Walden.

We bekijken samen met jou hoe je klacht verder kan worden opgevolgd. Daarbij zorgen we ervoor dat medewerkers die rechtstreeks betrokken zijn bij de klacht niet zelf instaan voor de verdere behandeling ervan.

Je kan er ook voor kiezen om rechtstreeks contact op te nemen met de onafhankelijke ombudsdienst.

Rechtstreeks naar de onafhankelijke ombudsdienst

Je kan er op elk moment voor kiezen om rechtstreeks contact op te nemen met de Onafhankelijke Ombudsdienst Geestelijke Gezondheidszorg (OOGG).

De ombudspersoon is onafhankelijk van Walden. De dienstverlening is gratis en vertrouwelijk. De ombudspersoon luistert naar je verhaal, geeft informatie over je rechten, kan je helpen om je vraag of klacht te formuleren en ondersteunt je bij het zoeken naar een mogelijke oplossing.

Jeroen Simaeys is de onafhankelijke ombudspersoon voor Walden.

Je hoeft hiervoor niet eerst een klacht bij Walden te hebben ingediend.

Onafhankelijke Ombudsdienst Geestelijke Gezondheidszorg (OOGG)
Ombudspersoon voor Walden: Jeroen Simaeys
E-mail: jeroen.simaeys@oogg.be
Tel.: 0490 65 48 14
E-mail: info@oogg.be

Meer informatie of een klacht indienen vind je bij OOGG.

Seksueel grensoverschrijdend gedrag

Walden wil een veilige omgeving bieden waarin de lichamelijke, psychische en seksuele integriteit van zorggebruikers en medewerkers wordt gerespecteerd.

Een vermoeden, ervaring of melding van seksueel grensoverschrijdend gedrag nemen we ernstig. Je kan dit melden bij een medewerker of teamcoördinator van Walden, bij de algemeen coördinator of rechtstreeks bij de onafhankelijke ombudspersoon.

We luisteren naar je melding, hebben aandacht voor je veiligheid en bekijken samen welke ondersteuning en verdere stappen nodig zijn. Walden beschikt hiervoor over een intern referentiekader en een procedure voor seksueel grensoverschrijdend gedrag en volgt de geldende meldingsverplichtingen.

Voor informatie, advies of ondersteuning kan je ook terecht bij 1712 of het Vlaams Meldpunt Grensoverschrijdend Gedrag. Bij acuut gevaar bel je 112.

Contact met Walden

Wil je een klacht binnen Walden indienen en weet je niet bij wie je terechtkan? Neem dan contact op met de teamcoördinator van je werking, de algemene coördinator of via het info-contactpunt van Walden. We zorgen ervoor dat je klacht bij de juiste persoon terechtkomt.