Cliëntenrechten

Als cliënt van Walden heb je recht op respectvolle, kwaliteitsvolle en veilige zorg en ondersteuning. We vinden het belangrijk dat je betrokken wordt bij je eigen traject, dat je weet welke rechten je hebt en dat je vragen kan stellen wanneer iets niet duidelijk is.

Wanneer je zorg ontvangt van een gezondheidszorgbeoefenaar, zijn ook de rechten uit de Wet betreffende de rechten van de patiënt van toepassing.

Recht op kwaliteitsvolle zorg

Je hebt recht op kwaliteitsvolle zorg die aansluit bij je behoeften. Daarbij worden je waardigheid, autonomie, waarden, levensdoelen en persoonlijke voorkeuren gerespecteerd.

Discriminatie is niet toegestaan en zorgverleners respecteren je menselijke waardigheid en zelfbeschikking.

Recht op duidelijke informatie

Je hebt recht op informatie over je gezondheidstoestand en over de zorg, begeleiding of behandeling die wordt voorgesteld. Die informatie moet op een duidelijke en begrijpelijke manier worden gegeven.

Je kan vragen stellen en aangeven welke informatie voor jou belangrijk is.

Recht op toestemming en weigering

Voor een behandeling of tussenkomst is je vrije en geïnformeerde toestemming nodig. Dat betekent dat je vooraf voldoende informatie krijgt om een beslissing te kunnen nemen.

Je hebt ook het recht om een voorgestelde tussenkomst te weigeren of je toestemming later in te trekken. De mogelijke gevolgen daarvan worden met jou besproken.

Recht op een zorgvuldig bijgehouden dossier

Je hebt recht op een zorgvuldig en veilig bijgehouden patiëntendossier en je kan vragen om je dossier in te kijken. Je hebt ook recht op toelichting bij de inhoud en kan een afschrift van je dossier vragen.

Binnen Walden kan je een vraag tot inzage of afschrift richten aan je begeleider, teamcoördinator of behandelend arts. We bekijken samen hoe je op een toegankelijke manier inzage kan krijgen in de informatie die over jou wordt bijgehouden.

Je kan je bij de inzage laten bijstaan door een vertrouwenspersoon.

Recht op privacy

Je hebt recht op bescherming van je persoonlijke levenssfeer en persoonsgegevens. Informatie over jou wordt vertrouwelijk behandeld en alleen gedeeld binnen de geldende wettelijke en professionele regels.

Meer informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens vind je in onze privacyverklaring.

Vrije keuze van een gezondheidszorgbeoefenaar

Binnen de mogelijkheden en wettelijke grenzen heb je het recht om een gezondheidszorgbeoefenaar vrij te kiezen en je keuze te wijzigen.

Binnen sommige werkingen of zorgvormen kunnen organisatorische of wettelijke beperkingen gelden. Wanneer dat het geval is, informeren we je hierover.

Vertrouwenspersoon

Je kan een vertrouwenspersoon aanduiden die je ondersteunt bij het uitoefenen van je patiëntenrechten. Je bepaalt zelf waarbij je deze persoon wil betrekken, bijvoorbeeld bij het ontvangen van informatie of het inkijken van je dossier.

Een vertrouwenspersoon ondersteunt jou wanneer je zelf je rechten kan uitoefenen.

Vertegenwoordiger

Een vertegenwoordiger is iets anders dan een vertrouwenspersoon. Wanneer je tijdelijk of blijvend niet in staat bent om zelf je patiëntenrechten uit te oefenen, kunnen deze rechten onder de wettelijke voorwaarden door een vertegenwoordiger worden uitgeoefend.

Je kan vooraf zelf een vertegenwoordiger aanduiden. Wanneer er geen vertegenwoordiger werd aangeduid, bepaalt de wet wie je rechten in jouw plaats kan uitoefenen.

Recht om een klacht te uiten

Heb je een vraag, bezorgdheid of klacht over je zorg, begeleiding of behandeling? Dan willen we dat je die kan bespreken.

Je kan hiervoor in eerste instantie terecht bij een medewerker of verantwoordelijke van de betrokken werking. Je kan daarnaast gebruikmaken van de klachtenprocedure en, waar van toepassing, beroep doen op een bevoegde onafhankelijke ombudsdienst.

Meer informatie vind je op onze pagina Klachten.

Meer informatie

Meer informatie over de wettelijke patiëntenrechten vind je bij de FOD Volksgezondheid.